Lufthansa, jako pierwsza linia w porcie przesiadkowym w Monachium, testuje usługi oparte na lokalizacji. Jeśli pasażer w swoim smartfonie ma włączone usługi GPS, przewoźnik może skierować poprzez swoją aplikację oferty i usługi dostosowane do miejsca, w którym w danym momencie się znajduje, co może uczynić jego pobyt bardziej komfortowym.
Podczas trwania prób pasażerowie w Monachium otrzymają propozycję wejścia do saloniku biznesowego po uiszczeniu opłaty w wysokości 25 euro (108 zł). Spersonalizowana wiadomość wysyłana jest automatycznie do pasażera znajdującego się w pobliżu saloniku, jeśli nie ma on automatycznego dostępu do strefy biznes ze względu na swój status czy klasę podróży.
W planach na najbliższe miesiące jest rozszerzenie usług opartych na lokalizacji również na inne porty.
Kolejnym udogodnieniem jest spersonalizowana oferta dla pasażerów klasy ekonomicznej Lufthansy, umożliwiająca zakup biletu w klasie biznes. Została już wprowadzona na rejsach krótko- i średniodystansowych i jest obecnie testowana na pięciu trasach międzykontynentalnych: z Monachium do Los Angeles i Seulu i z Frankfurtu do Delhi, Szanghaju i Toronto.
Kolejny przykład cyfryzacji to ułatwienie odnalezienia bagażu rejestrowanego. Pasażerowie mogą skorzystać z linku na swoich mobilnych kartach pokładowych w aplikacji Lufthansy, aby śledzić, gdzie aktualnie znajduje się ich bagaż. Przed przylotem aplikacja informuje nie tylko, na którym taśmociągu znajdzie się bagaż, ale również (od czerwca) wskazuje dokładną godzinę jego dotarcia. Usługa ta jest obecnie dostępna na lotniskach we Frankfurcie, Monachium i Stuttgarcie, a niedługo pojawi się w Mediolanie. Jeżeli w wyjątkowych przypadkach bagaż nie przyleci tym samym rejsem, pasażer otrzyma powiadomienie i będzie mógł w szybki i łatwy sposób wysłać zgłoszenie poprzez formularz w aplikacji Lufthansy. Oczekiwanie przy taśmie bagażowej oraz przejście do Punktu Rzeczy Znalezionych staną się niepotrzebne, ponieważ bagaż z łatwością przyjedzie bezpośrednio do domu lub do aktualnego miejsca pobytu.
Kolejną nowością w obsłudze bagażowej jest elektroniczna etykieta opracowana przez przedsiębiorstwo Rimowa. Dzięki niej pasażerowie Lufthansy będą mogli nadać za pomocą aplikacji swój bagaż z domu i w trakcie podróży. Jednym kliknięciem będą mogli przesłać dane z elektronicznej karty pokładowej na swoim smartfonie do ich bagażu wyposażonego w elektroniczną etykietę poprzez bluetooth. Informacje dotyczące bagażu wyświetlą się natychmiast na module informacyjnym zintegrowanym z walizką. Bagaż nadany w ten sposób wystarczy tylko położyć na taśmie przy stanowiskach Lufthansy. Informacje dotyczące bagażu mają taki sam rozmiar i kształt jak dzisiejsze etykiety papierowe. Najważniejsza informacja jest zabezpieczona przed działaniem wilgoci, temperatury i wstrząsów i nie można jej oderwać. Po udanych testach przeprowadzanych od jesieni ub. r. wdrażanie tego rozwiązania rozpocznie się 14 marca.
Równolegle Lufthansa wprowadza samodzielnie drukowane etykiety bagażowe w ramach współpracy z Komisją Europejską. Pasażerowie rejsów w granicach Unii Europejskiej mogą wydrukować w domu własne etykiety bagażowe na zwykłym papierze i umieścić je w przezroczystej okładce przymocowanej do walizki. Obsługa bagażu na lotnisku przebiega szybko i wygodnie przy automatach i w punktach odprawy bagażowej. Źródło: Altair
Komentarze
Prześlij komentarz