Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczęły współpracę z ElevenLabs

Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczęły współpracę z ElevenLabs, wpisującą się w strategię rozwoju technologicznego spółki. Partnerstwo ma na celu dalsze zwiększanie jakości i dostępności obsługi klienta poprzez rozwój nowoczesnych rozwiązań oraz kanałów kontaktu z pasażerami.

Narzędzie dostarczone przez ElevenLabs jest uzupełnieniem istniejącego modelu obsługi, zwiększającym jego efektywność operacyjną, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości doświadczeń pasażerów.

Realne wsparcie pasażerów i pracowników Contact Center PLL LOT

W ramach współpracy LOT wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii.

Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim:

• krótszy czas oczekiwania na połączenie, 
• szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (np. o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu), 
• możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce, 
• sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach – wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji.

Nowe rozwiązanie nie zastępuje kontaktu z człowiekiem, lecz go uzupełnia – przejmuje standardowe zapytania, dzięki czemu konsultanci mogą szybciej pomóc pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia.

Narzędzie będzie także odgrywać kluczową rolę w okresach wzmożonego ruchu operacyjnego, gdy liczba kontaktów pasażerów naturalnie rośnie. Dzięki możliwości równoczesnej obsługi dużej liczby podobnych zapytań, pozwoli utrzymać wysoką dostępność obsługi, skracając czas oczekiwania."Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em." – powiedział Michał Fijoł, prezes zarządu, Polskie Linie Lotnicze LOT.Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym tak, aby zapewnić najwyższą jakość innowacyjnego i stale rozwijanego rozwiązania. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej.

ElevenLabs – światowy lider AI stworzony przez Polaków

Partnerem LOT-u jest ElevenLabs – firma zajmująca się sztuczną inteligencją, która zmienia sposób, w jaki ludzie i przedsiębiorstwa komunikują się ze światem. Założone przez Piotra Dąbkowskiego i Matiego Staniszewskiego ElevenLabs tworzy wiodące w branży modele głosowe i audio oparte na sztucznej inteligencji oraz udostępnia je za pośrednictwem platformy, która może wspierać każdą interakcję w przedsiębiorstwie: od agentów AI obsługujących sprzedaż, obsługę klienta i operacje biznesowe, po kreatywne narzędzia dla marketingu i mediów.

Obecnie z ElevenLabs korzystają miliony firm, programistów i twórców na całym świecie, w tym przedsiębiorstwa i instytucje rządowe w 80 krajach, a także pracownicy dwóch trzecich (67%) firm z listy Fortune 500.

Współpraca między LOT-em a ElevenLabs podkreśla rosnącą rolę polskich firm technologicznych na arenie międzynarodowej i pokazuje, że innowacje powstające w Polsce mogą realnie wspierać wiodące marki oraz poprawiać komfort korzystania z usług milionów użytkowników. (PLL LOT)